Dernière mise à jour : 19 juillet 2025
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Aucun motif n’est exigé et aucune pénalité ne s’applique, à l’exception des frais de retour.
Délai : 14 jours après la livraison.
Exercice du droit : par e-mail à support@techéco.com ou directement depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Remboursement : effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés.
2. Produits acceptés en retour
Pour être éligibles, les produits doivent être complets (emballage, accessoires, notices), ne pas avoir été installés ou abîmés et être réemballés soigneusement dans un état propre et revendable.
3. Produits exclus
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. filtres, accessoires spécifiques).
- Logiciels dont l’emballage a été ouvert.
4. Procédure de retour
Contactez notre service client pour obtenir un numéro d’autorisation (RMA).
Réemballez le produit de manière sécurisée. Envoyez-le à : Horton Place 3, First Floor Office, London W8 4LZ, United Kingdom via un transporteur fiable. Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation). Dans ce cas, Techéco prend intégralement les frais à sa charge. Passé le délai légal de 14 jours, aucun retour n’est accepté, sauf en cas de garantie commerciale applicable.
6. Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il comprend le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison standard éventuellement réglés lors de la commande initiale. Le délai est de 14 jours maximum après la réception et le contrôle du colis retourné.
7. Échange ou avoir
Si un article équivalent n’est pas disponible, vous avez la possibilité de demander :
- Un échange contre un autre produit de valeur égale ou supérieure (la différence restant à votre charge).
- Un bon d’achat valable 12 mois sur le site techéco.com.
8. Garanties légales
Au-delà du droit de rétractation, vous bénéficiez également des garanties prévues par la loi :
- Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison.
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : action possible dans les 2 ans après découverte du défaut.
Pour toute demande dans ce cadre, contactez notre service après-vente à support@techéco.com ou au +33 7 88 67 34 47.
9. Contact
Engagement Techéco
Nous faisons tout notre possible pour que vos achats soient simples et transparents. En cas de retour ou de remboursement, notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre rapidement à vos questions.